Histórico de Clases.

Falla N° 001 Acceso con cuenta de Google no institucional.

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Acceso con cuenta de Google no institucional	El estudiante intenta iniciar sesión en la plataforma 360 utilizando la opción "Ingresar con Google" con una cuenta que no pertenece al dominio institucional de la CUN. El sistema bloquea el acceso y muestra un mensaje indicando que solo se permiten cuentas de la organización.	El estudiante no puede acceder a la plataforma mediante Google hasta utilizar un correo institucional o autenticarse con documento de identidad.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo afectado: Inicio de sesión – Plataforma 360 Estudiantes.

Posible causa: Se intenta autenticar con una cuenta de Google que no corresponde a un correo institucional de la CUN.

Validación inicial: Verificar que el correo utilizado pertenezca al dominio institucional de la universidad.

Solución aplicada: No aplica. El estudiante debe ingresar con su correo institucional mediante la opción "Ingresar con Google" o autenticarse utilizando su tipo y número de documento, para recibir el código OTP en su correo institucional y completar el acceso.

Ejemplo del mensaje:

Acceso bloqueado: CUNApp PRO solo se puede usar dentro de su organización.

Estado: Comportamiento esperado según las reglas de negocio

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Falla N° 002 Usuario no vinculado a la institución 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite continuar con el proceso de financiación.	En la plataforma 360, dentro del módulo Financiación, cuando una persona que no se encuentra registrada como estudiante activo intenta acceder al proceso, el sistema informa que el usuario no está vinculado a la institución, impidiéndo continuar con la solicitud. Este comportamiento corresponde a una validación del sistema y no a un error.	Impide el acceso y la gestión del proceso de financiación para usuarios que no se encuentran vinculados como estudiantes activos.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Financiación.

Posible Causa:
El usuario no se encuentra registrado como estudiante activo en la institución.

Validación Inicial:
Verificar el estado del estudiante en el sistema académico.

Solución Aplicada:
Informar al usuario que debe estar vinculado como estudiante activo para acceder al módulo de financiación.

Ejemplo:
Una persona sin vínculo académico intenta ingresar al módulo de Financiación y el sistema bloquea el acceso.

Estado:
Informativo. No requiere intervención técnica.

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Falla N° 003 – No se encuentran resúmenes de clases para el tema o materia consultada 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
No se encuentran resúmenes de clases para el tema o materia consultada	Al ingresar al módulo Histórico de Notas de la plataforma 360 Estudiantes, si el estudiante realiza una búsqueda en el campo "Tema o materia" utilizando un término que no se encuentra registrado en el histórico de clases, el sistema mostrará el mensaje: "No tienes resumen de clases registradas. No se encontraron resúmenes de clases para 'derecho'. Intenta con otro término de búsqueda.". Debajo del mensaje se visualizará el botón "Limpiar búsqueda", el cual permite eliminar el término ingresado para realizar una nueva consulta.	El estudiante no podrá visualizar los resúmenes de clases relacionados con el tema o materia consultada hasta que ingrese un término válido o más específico.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado: Histórico de Notas – Búsqueda de Temas o Materias.

Posible Causa:
El tema o materia ingresado por el estudiante no existe en el histórico de clases registrado o el término de búsqueda es demasiado general, incompleto o contiene errores de digitación.

Validación Inicial:

• Verificar que el tema o materia haya sido escrito correctamente.

• Intentar la búsqueda utilizando un nombre más específico.

• Confirmar que el resumen de la clase se encuentre cargado en el histórico.

• Utilizar el botón "Limpiar búsqueda" para eliminar el término actual y realizar una nueva consulta.

Solución Aplicada:
Ingresar un término de búsqueda más preciso o correspondiente a un tema o materia que se encuentre registrado en el histórico de clases.

Ejemplo:
Si el estudiante busca "derecho" y no existen resúmenes asociados a ese término, el sistema mostrará el mensaje de advertencia y permitirá limpiar la búsqueda para intentar nuevamente con un término más específico, por ejemplo: "Derecho Constitucional".

Estado: Resuelto

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Falla N° 003 – Visualización del Himno Oficial CUN en ausencia de video educativo 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Se visualiza el Himno Oficial CUN en lugar del video educativo	Al ingresar al módulo Histórico de Notas, el estudiante puede seleccionar una clase y dar clic en "Ver detalle" para consultar el resumen correspondiente. Normalmente, el resumen debe incluir un video educativo asociado a la clase. Sin embargo, si el docente no ha cargado un video o este no se encuentra disponible por alguna razón, la plataforma mostrará por defecto el video del Himno Oficial de la CUN. Este comportamiento corresponde al funcionamiento esperado del sistema y no representa una falla.	El estudiante visualizará un contenido alternativo en lugar del video educativo esperado, pero podrá continuar consultando el resto de la información del resumen de la clase.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado: Histórico de Notas – Resumen de Clase.

Posible Causa:
La clase seleccionada no tiene un video educativo asociado o el video previamente cargado no se encuentra disponible.

Validación Inicial:

• Verificar si el resumen de la clase contiene un video educativo asociado.

• Confirmar si el video fue cargado por el docente.

• Revisar si el video se encuentra disponible y accesible.

• Validar que, en ausencia del video educativo, se visualice el Himno Oficial de la CUN.

Solución Aplicada:
No se requiere intervención, ya que este comportamiento corresponde a una funcionalidad de contingencia implementada por la plataforma para garantizar la visualización de contenido multimedia.

Ejemplo:
Si el estudiante selecciona una clase y, al ingresar al detalle, no existe un video educativo asociado o este dejó de estar disponible, el sistema mostrará automáticamente el video del Himno Oficial de la CUN.

Estado: Resuelto

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Homologación aspirante

Falla N° 001 Ya existe un proceso de homologación pendiente. 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite crear una nueva solicitud de homologación porque ya existe un proceso pendiente.	En la plataforma 360, dentro del módulo Homologaciones, al intentar crear una nueva solicitud, el sistema valida si el estudiante ya tiene un proceso en curso. Si existe una solicitud en estado Pendiente, se muestra el siguiente mensaje: "Error - Ya existe un proceso de homologación pendiente para este estudiante. No se puede crear un nuevo proceso hasta que el actual sea resuelto." Este mensaje corresponde a una validación del sistema y no a un error. Su finalidad es evitar que un estudiante tenga más de una solicitud de homologación en proceso al mismo tiempo.	No es posible registrar una nueva solicitud de homologación hasta que la actual sea aprobada o rechazada.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Homologaciones.

Posible Causa:
El estudiante ya tiene una solicitud de homologación en estado Pendiente.

Validación Inicial:
Verificar el estado de la solicitud de homologación registrada.

Solución Aplicada:
No requiere acción. El estudiante debe esperar la respuesta del área administrativa, la cual será notificada a través de su correo institucional indicando si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Ejemplo:
El estudiante intenta registrar una nueva homologación mientras otra solicitud continúa en estado pendiente y el sistema impide continuar con el proceso.

Estado:
Informativo. Pendiente de validación por el área administrativa.

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Falla N° 002 Demora al finalizar la simulación de homologación 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema presenta un tiempo de espera al finalizar la simulación de homologación.	En la plataforma 360, dentro del módulo Homologaciones, al confirmar la simulación, el sistema puede tardar hasta 15 segundos en procesar la información y finalizar la operación. Este tiempo corresponde al procesamiento y validación de datos en el backend, por lo que no representa un error del sistema.	Puede generar confusión en el estudiante, quien podría pensar que el proceso no respondió y realizar múltiples clics o intentar repetir la acción.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Homologaciones.

Posible Causa:
Tiempo de procesamiento y validación de la información en el backend.

Validación Inicial:
Esperar hasta 15 segundos antes de volver a interactuar con el sistema.

Solución Aplicada:
No requiere intervención. Se recomienda esperar a que el proceso finalice sin realizar clics adicionales.

Ejemplo:
El estudiante confirma la simulación de homologación y el sistema tarda algunos segundos en mostrar el resultado.

Estado:
Informativo. No requiere intervención técnica.

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Falla N° 003 Documento supera el tamaño máximo permitido 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Documento supera el tamaño máximo permitido	El estudiante intenta cargar un documento en el módulo de Homologaciones cuyo tamaño excede el límite permitido de 5 MB. El sistema valida el peso del archivo, muestra un mensaje informativo y no permite continuar con la carga.	El estudiante no puede adjuntar el documento requerido para continuar con el proceso de homologación hasta cargar un archivo que cumpla con las restricciones establecidas.	Nivel 1

Análisis de la FallaMódulo afectado: Homologaciones – Carga de documentos.

Posible causa: El archivo seleccionado supera el tamaño máximo permitido de 5 MB.

Validación inicial: Verificar que el documento a cargar sea un archivo PDF y que su tamaño no exceda los 5 MB.

Solución aplicada: No aplica. El estudiante debe comprimir el documento o cargar un archivo en formato PDF que no supere el límite de 5 MB.

Ejemplo del mensaje:


El archivo seleccionado supera el tamaño máximo permitido de 5 MB. Por favor, carga un documento en formato PDF que no exceda este límite.

Estado: Comportamiento esperado según las reglas de negocio.

Financiero

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Usuario no vinculado a la institución	Si una persona que no está registrada como estudiante activo intenta acceder al módulo, no podrá continuar con el proceso.	Impide el acceso y gestión del financiamiento para usuarios no válidos.	Nivel 1
Usuario vinculado sin orden activa	Los estudiantes que sí están registrados, pero no tienen orden de pago activa, no podrán financiar.	El sistema no detecta ningún concepto a financiar, bloqueando el proceso.	Nivel 1
Orden vencida o fuera de fecha	Si la orden de matrícula está vencida o fuera del rango de fechas permitidas, no se puede financiar.	Detiene el proceso de financiación y genera confusión.	Nivel 1
Orden mal liquidada	En algunos casos, la orden de matrícula tiene errores y debe ser reliquidada.	No permite avanzar con la financiación hasta corregir la orden.	Nivel 1
Datos erróneos en SINU	Errores en información como fecha de nacimiento, documento, teléfono o correo afectan la validación.	Causa falla en la sincronización y genera rechazo o inconsistencias.	Nivel 1
Cambio de documento (TI a CC)	Algunos estudiantes aún figuran con Tarjeta de Identidad, pero ya tienen Cédula, lo que impide validaciones.	El sistema no reconoce correctamente al estudiante.	Nivel 1
Transacción cancelada o pendiente	Si el estudiante cancela la transacción o ésta queda en estado pendiente, no podrá iniciar otra hasta que finalice el proceso anterior.	Bloquea nuevos intentos de financiación temporalmente.	Nivel 1

Aplicar convenios.

Falla N° 001 El estudiante no puede aplicar a un convenio por NO tener una orden de matrícula activa 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite al estudiante aplicar a un convenio.	En la plataforma 360, dentro del módulo Convenios, el sistema muestra el siguiente mensaje: "No se puede aplicar a un convenio. No encontramos órdenes de matrícula activas asociadas a tu documento. Por favor verifica que tengas una liquidación generada en SINU, que el periodo académico esté activo y que no tengas procesos de financiación pendientes o finalizados." Este mensaje se presenta cuando el estudiante no cumple con alguno de los requisitos necesarios para continuar con el proceso.	No es posible continuar con la solicitud del convenio hasta que el estudiante cuente con una orden de matrícula activa y cumpla con las condiciones requeridas.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Convenios.

Posible Causa:
No existe una orden de matrícula activa, una liquidación vigente, el periodo académico no está activo o el estudiante tiene un proceso de financiación pendiente o finalizado.

Validación Inicial:
Verificar en SINU la liquidación, el periodo académico, la orden de matrícula y el estado de financiación del estudiante.

Solución Aplicada:
Regularizar la condición identificada o escalar el caso al área responsable para su validación.

Ejemplo:
El estudiante intenta aplicar a un convenio y el sistema indica que no existen órdenes de matrícula activas.

Estado:
Pendiente de validación por el área correspondiente.

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Falla N° 002 No se encontraron resultados para la institución consultada

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no encuentra la institución ingresada para aplicar a un convenio.	En la plataforma 360, dentro del módulo Aplicar Convenio, al seleccionar Órdenes de inscripción e ingresar el nombre de una institución que no tiene convenio con la universidad (o cuyo nombre fue escrito incorrectamente), el sistema muestra el siguiente mensaje: "No se encontraron resultados para 'Nombre de la institución'." Este mensaje se presenta cuando la institución no existe dentro del listado de convenios disponibles. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo.	No es posible continuar con la solicitud de convenio hasta seleccionar una institución con convenio vigente.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Aplicar Convenio.

Posible Causa:
La institución fue escrita incorrectamente o no tiene convenio con la universidad.

Validación Inicial:
Verificar que el nombre de la institución esté correctamente escrito y que exista un convenio vigente.

Solución Aplicada:
Solicitar al estudiante validar el nombre de la institución. Si no aparece en la búsqueda, informar que actualmente no existe un convenio con dicha institución.

Ejemplo:
El estudiante busca una institución en Órdenes de inscripción y el sistema muestra el mensaje "No se encontraron resultados para...".

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Falla N° 003 Solicitud de convenio enviada en estado pendiente de validación 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema informa que la solicitud de convenio fue enviada correctamente y queda pendiente de validación.	En la plataforma 360, dentro del módulo Aplicar Convenio, una vez el estudiante carga la documentación requerida y envía la solicitud, el sistema muestra el siguiente mensaje: "Documentos enviados. Solicitud No. XXXXX. Tu solicitud de validación de convenios No. XXXXX ha sido enviada. Nos comunicaremos contigo cuando resolvamos tu solicitud." Este mensaje indica que la solicitud fue registrada correctamente y se encuentra pendiente de revisión por parte del área administrativa. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo.	El estudiante no podrá continuar con el proceso hasta que la solicitud sea validada por el área administrativa.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Aplicar Convenio.

Posible Causa:
La solicitud fue enviada correctamente y está pendiente de validación.

Validación Inicial:
Verificar que la solicitud haya quedado registrada con un número de radicado.

Solución Aplicada:
No requiere acción. El estudiante debe esperar la respuesta del área administrativa, la cual será notificada mediante correo electrónico indicando si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Ejemplo:
El estudiante carga los documentos, envía la solicitud y el sistema confirma el registro con el número de solicitud.

Estado:
Informativo. Pendiente de validación por el área administrativa.

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Falla N° 004 El estudiante no cumple con el promedio mínimo requerido para el convenio 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite al estudiante aplicar al convenio por no cumplir con el promedio académico mínimo requerido.	En la plataforma 360, dentro del módulo Aplicar Convenio, al seleccionar una entidad con la que la universidad tiene convenio, el sistema valida el promedio académico del último semestre del estudiante. Si este es inferior al promedio mínimo exigido para el convenio, se muestra el siguiente mensaje: "Aún no cumples con el promedio requerido. El promedio de tu último semestre es de (promedio del estudiante), el cual es inferior al exigido para este convenio. Podrás aplicar cuando alcances el promedio mínimo establecido." Este mensaje corresponde a una validación del sistema y no a un error. Su finalidad es informar al estudiante que actualmente no cumple con uno de los requisitos para acceder al convenio.	No es posible continuar con la solicitud del convenio hasta que el estudiante cumpla con el promedio mínimo exigido.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Aplicar Convenio.

Posible Causa:
El promedio académico del estudiante es inferior al requerido para el convenio seleccionado.

Validación Inicial:
Verificar el promedio del último semestre y el promedio mínimo exigido para el convenio.

Solución Aplicada:
No requiere acción. El estudiante deberá cumplir con el promedio mínimo establecido para poder realizar la solicitud.

Ejemplo:
El estudiante selecciona un convenio que exige un promedio de 4.0, pero su promedio del último semestre es 3.7, por lo que el sistema impide continuar con la solicitud.

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Falla N° 005 Solicitud de convenio rechazada 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema informa que la solicitud de convenio fue rechazada.	En la plataforma 360, dentro del módulo Aplicar Convenio, una vez el área administrativa realiza la validación de la solicitud, esta puede ser rechazada. La decisión se refleja en la plataforma y también es notificada al correo institucional del estudiante. El rechazo puede deberse a diferentes motivos, como documentación incompleta, inconsistencias en la información suministrada, incumplimiento de los requisitos del convenio o cualquier otra observación identificada durante la validación. En caso de que el estudiante considere que el rechazo fue incorrecto, la plataforma le permite reportar la situación mediante la opción Crear Ticket.	No es posible continuar con el proceso de convenio hasta que la situación sea aclarada o el estudiante realice una nueva solicitud cumpliendo con los requisitos.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Aplicar Convenio.

Posible Causa:
La solicitud no cumplió con alguno de los requisitos o presentó inconsistencias durante la validación administrativa.

Validación Inicial:
Revisar el motivo del rechazo indicado en la plataforma o en el correo institucional.

Solución Aplicada:
Corregir la información o documentación, o crear un Ticket si el estudiante considera que el rechazo fue indebido.

Ejemplo:
El estudiante consulta el estado de su solicitud y observa que fue rechazada por documentación incompleta, teniendo la opción de crear un ticket para solicitar una revisión.

Estado:
Informativo. Pendiente de las acciones que realice el estudiante o de una nueva validación por parte del área administrativa.

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CT Ayuda - Solicitud

Falla N° 001 No es posible iniciar una financiación por ausencia de orden de matrícula activa.

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite iniciar el proceso de financiación para el estudiante.	En la plataforma 360, dentro del módulo Financiación, al intentar iniciar una financiación, el sistema muestra el siguiente mensaje: "No se puede iniciar una financiación. No se han encontrado órdenes de matrícula activas para el estudiante T 1012380051. Por favor verifique que exista una liquidación en SINU y que el periodo académico se encuentre activo." Este mensaje indica que el estudiante no cumple con los requisitos necesarios para iniciar el proceso de financiación.	No es posible iniciar el proceso de financiación, impidiendo que el estudiante continúe con la solicitud hasta que se regularice su situación académica.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Financiación.

Posible Causa:
El estudiante no tiene una orden de matrícula activa, una liquidación generada en SINU o el periodo académico no está activo.

Validación Inicial:
Verificar en SINU la existencia de la liquidación, la orden de matrícula y el estado del periodo académico.

Solución Aplicada:
Regularizar la información académica o escalar el caso al área responsable para su validación.

Ejemplo:
Al iniciar una financiación, el sistema informa que no existen órdenes de matrícula activas para el estudiante.

Estado:
Pendiente de validación por el área correspondiente.

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Falla N° 002 Recomendación sobre la capacidad de endeudamiento para la financiación 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema muestra una recomendación antes de iniciar el proceso de financiación.	El sistema muestra una recomendación antes de iniciar el proceso de financiación. Descripción: En la plataforma 360, dentro del módulo Financiación, cuando el estudiante cuenta con una orden de matrícula activa y cumple con las condiciones para iniciar el proceso, el sistema muestra el siguiente mensaje: "Ten en cuenta. Tu capacidad de endeudamiento debe ser mayor al 30% en relación al valor de la matrícula a financiar. Si no cumples con esta regla, busca un codeudor. (No importa que estés reportado)." Este mensaje tiene como finalidad informar al estudiante sobre uno de los requisitos para acceder a la financiación. No corresponde a un error del sistema, sino a una recomendación que debe ser leída antes de seleccionar la opción Continuar para seguir con el proceso.	El estudiante conoce las condiciones de capacidad de endeudamiento antes de continuar con la solicitud de financiación.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Financiación.

Posible Causa:
Mensaje informativo configurado como parte del flujo de solicitud de financiación.

Validación Inicial:
Verificar que el estudiante tenga una orden de matrícula activa y que el mensaje se muestre antes de habilitar el siguiente paso.

Solución Aplicada:
No requiere acción. Indicar al estudiante que lea la recomendación y haga clic en Continuar para seguir con el proceso.

Ejemplo:
El estudiante inicia una solicitud de financiación, visualiza la recomendación sobre la capacidad de endeudamiento y, una vez la lee, selecciona Continuar para avanzar al siguiente paso.

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Falla N° 003 Existe una solicitud de financiación pendiente 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema detecta una solicitud de financiación en estado pendiente y no permite iniciar una nueva.	En la plataforma 360, dentro del módulo CT - Ayuda, submódulo Solicitud, cuando el estudiante ya tiene una transacción en estado Pendiente e intenta realizar una nueva solicitud, el sistema muestra el siguiente mensaje: "No se puede iniciar una financiación Actualmente tienes una transacción pendiente. Por favor esperar a que sea aprobada o rechazada para continuar con el proceso. Revisa tu correo electrónico para más información" Junto al mensaje se presentan las opciones Intentar de nuevo y Ver transacciones. Al seleccionar Intentar de nuevo, la página se recarga; al seleccionar Ver transacciones, el sistema redirige al submódulo Transacciones, donde se visualiza la última solicitud en estado Pendiente.	No es posible generar una nueva solicitud de financiación mientras exista una transacción pendiente.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – CT - Ayuda – Solicitud.

Posible Causa:
El estudiante ya cuenta con una solicitud de financiación en estado pendiente.

Validación Inicial:
Verificar en el submódulo Transacciones el estado de la última solicitud.

Solución Aplicada:
Esperar a que la solicitud pendiente cambie de estado antes de iniciar una nueva.

Ejemplo:
El estudiante intenta crear una nueva solicitud y el sistema lo redirige a Transacciones, donde se evidencia una solicitud pendiente.

Estado:
Informativo. No requiere intervención, salvo que la solicitud permanezca en estado pendiente por un tiempo superior al establecido.

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CT Ayuda - Créditos

Falla N° 001 No se encuentran créditos registrados para el estudiante.

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no encuentra créditos asociados al estudiante.	En la plataforma 360, dentro del módulo CT - Ayuda, al consultar los créditos del estudiante, el sistema muestra el siguiente mensaje: "Registros no encontrados. No se han encontrado créditos para el estudiante 1012380051." Este mensaje se presenta cuando el estudiante no ha solicitado ningún crédito de CT - Ayuda, por lo que no existen registros asociados para consultar.	No es posible visualizar o gestionar créditos, ya que el estudiante no cuenta con solicitudes registradas.	Nivel 1

Análisis de la Falla
Módulo Afectado:
360 – CT - Ayuda.

Posible Causa:
El estudiante no ha realizado ninguna solicitud de crédito en CT - Ayuda.

Validación Inicial:
Verificar si el estudiante tiene créditos o solicitudes registradas.

Solución Aplicada:
Informar al estudiante que no registra créditos en CT - Ayuda. Si ya realizó una solicitud y el mensaje persiste, escalar el caso para revisión.

Ejemplo:
Al consultar los créditos del estudiante, el sistema muestra el mensaje "No se han encontrado créditos para el estudiante".

Estado:
Informativo / Validar si el estudiante realizó previamente una solicitud de crédito.

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Paz y salvo.

Falla N° 001 No se encontraron saldos para el estudiante

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no encuentra saldos pendientes para el estudiante.	En la plataforma 360, dentro del módulo Paz y Salvo, el sistema muestra el siguiente mensaje: "Registros no encontrados. No se encontraron saldos para el estudiante." Este mensaje se presenta cuando el estudiante no registra deudas o saldos pendientes en la plataforma 360, por lo que no existe información para mostrar. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo.	No es posible visualizar información de saldos, ya que el estudiante no registra deudas pendientes.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Paz y Salvo.

Posible Causa:
El estudiante no registra saldos o deudas pendientes.

Validación Inicial:
Verificar que el estudiante no tenga obligaciones financieras registradas.

Solución Aplicada:
No requiere acción. Informar al estudiante que actualmente no registra saldos pendientes.

Ejemplo:
Al ingresar al módulo Paz y Salvo, el sistema muestra el mensaje "No se encontraron saldos para el estudiante."

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Preinscripción a Pruebas de Estado inactivo.

Falla N° 001 Módulo de Preinscripción a Pruebas de Estado inactivo 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El módulo de Preinscripción a Pruebas de Estado se encuentra inactivo.	En la plataforma 360, dentro del módulo Pruebas de Estado, el sistema muestra el siguiente mensaje: "El módulo para la Pre-inscripción a las Pruebas de Estado se encuentra actualmente inactivo. Para conocer las fechas del proceso y próximos periodos disponibles, consulta el calendario académico." Este mensaje se presenta cuando el periodo de preinscripción no se encuentra habilitado de acuerdo con el calendario académico. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo que indica que el proceso aún no está disponible.	No es posible realizar la preinscripción a las Pruebas de Estado hasta que el periodo sea habilitado.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Pruebas de Estado.

Posible Causa:
El periodo de preinscripción se encuentra fuera de las fechas establecidas en el calendario académico.

Validación Inicial:
Verificar las fechas vigentes en el calendario académico.

Solución Aplicada:
Informar al estudiante que debe consultar el calendario académico y realizar la preinscripción cuando el periodo esté habilitado.

Ejemplo:
El estudiante ingresa al módulo de Pruebas de Estado antes de la fecha de apertura y el sistema informa que el módulo se encuentra inactivo.

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

Mi Grado

Falla N° 001 Módulo de aplicación a grado no disponible  

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Proceso de aplicación a grado fuera del periodo habilitado	El estudiante intenta ingresar al módulo de aplicación a grado cuando el proceso no se encuentra habilitado según el calendario académico vigente. El sistema informa que la funcionalidad está temporalmente inactiva y no permite continuar con la postulación.	El estudiante no puede realizar la aplicación a grado hasta que el proceso sea habilitado nuevamente de acuerdo con las fechas definidas en el calendario académico.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo afectado: Aplicación a Grado.

Posible causa: El periodo de aplicación a grado no se encuentra activo según el calendario académico institucional.

Validación inicial: Verificar que la fecha actual esté fuera del periodo de postulación establecido.

Solución aplicada: No aplica. El estudiante debe esperar a que el proceso de aplicación a grado sea habilitado nuevamente conforme al calendario académico.

Ejemplo del mensaje: En este momento el proceso de aplicación a grado se encuentra inactivo. Te recomendamos estar pendiente de las fechas establecidas para realizar tu postulación.

Estado: Comportamiento esperado según las reglas de negocio.

Falla N° 002 Ceremonia de grado no asignada 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
Ceremonia de grado no asignada	El estudiante intenta registrar acompañantes para la ceremonia de grado, pero no tiene una ceremonia asignada. El sistema informa esta condición y bloquea el registro de acompañantes.	El estudiante no puede registrar acompañantes hasta que tenga una ceremonia de grado asignada.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo afectado: Registro de Acompañantes – Grados.

Posible causa: El estudiante aún no tiene una ceremonia de grado asignada.

Validación inicial: Verificar que el estudiante cuente con una ceremonia de grado asociada en el sistema.

Solución aplicada: No aplica. El estudiante debe esperar a que se le asigne una ceremonia de grado o validar el estado de su proceso con el área de soporte académico.

Ejemplo del mensaje: Actualmente no tienes una ceremonia de grado asignada, por lo tanto no es posible registrar acompañantes. Te recomendamos validar el estado de tu proceso de grado o comunicarte con soporte académico.

Estado: Comportamiento esperado según las reglas de negocio.

Encuesta Satisfacción

Falla N° 001 No existen clases pendientes por calificar

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema informa que el estudiante no tiene clases pendientes por calificar.	En la plataforma 360, dentro del submódulo Encuesta de Satisfacción, (Pendientes) el sistema muestra el siguiente mensaje: "¡Sin clases pendientes! No tienes clases pendientes por calificar en este momento. Gracias por mantener tu participación al día." Este mensaje se presenta para estudiantes de modalidad presencial cuando no tienen clases disponibles para evaluar. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo.	El estudiante no puede realizar evaluaciones de clases hasta que tenga nuevas clases habilitadas para calificar.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Encuesta de Satisfacción.

Posible Causa:
El estudiante no tiene clases pendientes por calificar.

Validación Inicial:
Verificar que el estudiante tenga clases habilitadas para evaluación.

Solución Aplicada:
Informar al estudiante que actualmente no tiene clases pendientes por calificar.

Ejemplo:
El estudiante ingresa al submódulo Encuesta de Satisfacción y el sistema muestra el mensaje "¡Sin clases pendientes!".

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Falla N° 002 No existen clases calificadas para el estudiante 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema informa que el estudiante no tiene clases calificadas.	En la plataforma 360, dentro del submódulo Encuesta de Satisfacción, al seleccionar la opción Calificadas, el sistema muestra el siguiente mensaje: "¡Sin clases calificadas! No tienes clases calificadas en este momento." Este mensaje se presenta cuando el estudiante aún no ha realizado la evaluación de ninguna de sus clases. No corresponde a un error del sistema, sino a un mensaje informativo.	No es posible visualizar el historial de clases calificadas, ya que el estudiante aún no ha realizado ninguna evaluación.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Encuesta de Satisfacción.

Posible Causa:
El estudiante aún no ha calificado a ninguna clase.

Validación Inicial:
Verificar que el estudiante no tenga evaluaciones realizadas.

Solución Aplicada:
Informar al estudiante que aún no registra clases calificadas y que estas aparecerán una vez complete alguna evaluación.

Ejemplo:
El estudiante ingresa a la opción Calificadas y el sistema muestra el mensaje "¡Sin clases calificadas!".

Estado:
Informativo. No requiere intervención.

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Editar - Perfil

Falla N° 001 El archivo supera el límite de tamaño permitido 

Falla	Descripción	Impacto	Clasificación
El sistema no permite cargar un archivo que exceda el tamaño máximo permitido.	En la plataforma 360, dentro del módulo Perfil, al editar la información del usuario e intentar cargar un documento cuyo tamaño supera los 20 MB, el sistema muestra el siguiente mensaje: "El archivo (Nombre del archivo) supera el límite de 20 MB." Junto al mensaje se presentan las opciones Cerrar y Crear Cami Ticket. Este comportamiento corresponde a una validación del sistema para impedir la carga de archivos que excedan el tamaño permitido.	No es posible cargar el documento hasta que el usuario seleccione un archivo que cumpla con el límite de tamaño establecido.	Nivel 1

Análisis de la Falla

Módulo Afectado:
360 – Perfil.

Posible Causa:
El archivo seleccionado supera el tamaño máximo permitido de 20 MB.

Validación Inicial:
Verificar el tamaño del archivo antes de cargarlo.

Solución Aplicada:
Cargar un archivo con un tamaño igual o inferior a 20 MB. Si el problema persiste con un archivo válido, crear un Cami Ticket para su revisión.

Ejemplo:
El usuario intenta cargar un documento de 25 MB y el sistema muestra el mensaje indicando que supera el límite permitido.

Estado:
Informativo. Requiere que el usuario cargue un archivo dentro del tamaño permitido.

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